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    保洁清洁人员有什么礼仪节礼仪规范吗

    发布日期:2017-01-24   作者:   浏览次数:279

    保洁、清洁行业其实也是一种服务行业,在做保洁清洁工作的同时,保洁清洁人员需要面对的还有人群(也就是客户)。所以,当然会对保洁清洁人员的行为有所规范了,那么到底有哪些规范呢?下面,就让在保洁培训、清洁培训方面都极为专业的中国家政保洁清洗创业培训基地来为您说一下:

    一、仪容仪表

    1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

    2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

     

    二、工具

    1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。

    2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。

     

    三、遇到客户

    1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。

    2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。

    3、不大声说话、聊天。

     

    四、家政保洁服务

    1、仪表

    ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

    ⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

    ⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩。

    ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

     

    2、敲门

    进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

     

    3、问候

    客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗?”。

     

    4、进入客户家中

    ⑴、得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。

    ⑵、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。

     

    5、开始服务

    ⑴、进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

    ⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。

    ⑶、开始服务。

     

    6、服务完毕

    ⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”

    ⑵、客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。

    ⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”

    ⑷、客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”

     

    7、告别

    ⑴、客户应答后,主动讲“再见。”

    ⑵、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

     

    保洁、清洁、家政培训加盟哪家好?中国家政保洁清洗创业培训基地致力于打造一流品质的家政清洁品牌,领跑国内家政行业,成为一家可持续发展和令人尊敬的公众家政品牌公司。

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