掌握家政服务行业的必备技能才能做好服务

　　初次步入家政服务行业的阿姨们面对生疏的岗位常常摸不着头脑，没有经过专业化的培训和指导之前在一些事情上的处理有欠妥当，进而引发阿姨和客户之间的矛盾，阿姨也越来越留不住，所以作为一名阿姨想要在家政圈“混”得好，一定要好好看看下面这5大必备技能攻略。

　　1、摆正心态

　　阿姨们为中高端家庭服务时，面对奢华的家庭环境与自己现实生活状况的巨大差异，难免有心理落差，对住家保姆造成的情绪冲击，也是很多雇主没有意识到的。有时候，这种心理落差还埋藏着危险的种子，阿姨很容易动摇自己的初心。所以，常弃非分之想，常怀律己之心。因此，作为一名家政阿姨，要学会调整自己的心态，用一颗平静、坦然的心去面对一切。阿姨应将全部的注意力放在自己的本职工作上，保持踏实工作、爱岗敬业、积极乐观的生活态度，体现自己的价值，赢得社会的尊重，维护人格尊严。

　　2、具备强烈的责任意识

　　阿姨的工作内容繁杂、细节琐碎、责任重大。雇主能将家中老人、孩子以及家务安全等责任托付给你们，都是以信任为前提的。因此，作为一名家政人员，必须具备强烈的责任心，稍有差池可能就会酿成无法弥补的伤害或损失，不仅失去了雇主和公司对你的信任，也影响了你今后在家政行业的发展前景。所以，请像对待自己的家庭、父母、儿女一样，对待你的雇主及他的家人，将责任心、信心、耐心放在工作的每个细节上，让这些成为你的习惯。

　　3、遵守道德准则和职业操守

　　随着雇主对阿姨的需求量不断扩大，发生阿姨盗窃案事件也不断增多。因此，雇主在选择阿姨时不得不考虑她们的人品、性格、家人及朋友圈等综合因素，毕竟阿姨是需要到雇主家里工作，同在一个屋檐下，太多的未知因素无法控制，如果再不谨慎选择，酿成的祸端该由谁来承担?因此，阿姨们必须具备基本的职业道德、较高的职业素养以及良好的自律能力。除了遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、敬老爱幼、吃苦耐劳、爱岗敬业、勤俭持家的这些道德品质外，还要懂得尊重雇主的生活习惯、不介入或打扰雇主的私生活，这些都是阿姨们必须遵守的职业操守。

　　4、掌握全面的服务技能

　　雇主选择阿姨，一是看阿姨的安全性;二是看阿姨的工作能力。随着家政行业的持续发展，人们生活水平的不断提升，雇主们对家政服务水平和质量要求也在逐步提高。岗前培训已成为阿姨们入户前的必修课。阿姨们无论之前有过多么风光的工作经历，在刚转入家政行业时，都应该抱着从零开始的心态，认真学习相关技能。

　　一个阿姨拥有多种专业技能证书已经是家政界再正常不过的事情了。作为一名阿姨，要多学习新知识，将所学的理论知识和具体的实践服务紧密结合，做到服务的每个环节都精雕细琢、融会贯通，不断提升服务的档次，积累更多的实战经验。还可以学习更多的拓展技能，如外语(口语)、驾驶、电脑操作、客户心理、收纳、膳食营养搭配等方面的知识和技能。让自己的能力更贴近现代生活，更好地满足中高端家庭的实际需求，成为雇主心中无可取代的唯一。

　　5、懂得沟通技巧和人际交往能力

　　阿姨们每融入一个新家庭，就要面对一个崭新的生活环境，需要花费一些时间和精力去逐步熟悉和适应雇主的需求。雇主希望阿姨是位真诚守信、踏实能干的好助手;阿姨们也希望遇到一位懂得尊重、理解她的好雇主。这些就需要阿姨依靠良好的沟通技巧和人际交往能力来实现。因此，一名优秀的阿姨，要懂得主动与雇主沟通交流，了解雇主的生活习惯、饮食起居等方方面面的讯息，明确雇主对每项服务的具体要求以及在服务过程中的满意度。通过不断的交流，建立良好雇佣关系的同时，也拉近了彼此间的距离，避免了不必要的猜疑和误解。